Polisi ad-daliad/Refund Policy

Diolch am siopa gyda Siop Ar-lein Awdurdod Parc Cenedlaethol Bannau Brycheiniog. Rydym eisiau i chi fod yn hapus gyda’ch pryniant, ond os oes problem, rydyn ni yma i helpu. Darllenwch y polisi isod am fanylion llawn ynghylch ad-daliadau, dychweliadau a chyfnewidiadau.

1. Eich Hawl i Ganslo (Cwsmeriaid yn y DU)

O dan Reoliadau Contractau Defnyddwyr 2013, mae gennych hawl i ganslo eich archeb ar-lein ar gyfer y rhan fwyaf o eitemau o fewn 14 diwrnod calendr ar ôl eu derbyn, heb roi rheswm.

Sut i Ganslo:

  • Anfonwch e-bost atom yn vcuser@beacons-npa.gov.uk gyda’ch rhif archeb.
  • Yna mae gennych 14 diwrnod i ddychwelyd yr eitemau atom.

Ad-daliadau:

  • Byddwn yn ad-dalu cost lawn yr eitem(au), gan gynnwys y tâl dosbarthu safonol gwreiddiol (os yw’n berthnasol).
  • Bydd ad-daliadau’n cael eu prosesu o fewn 14 diwrnod o dderbyn yr eitemau a ddychwelwyd neu dystiolaeth eu dychweliad.

Nodyn: Chi sy’n gyfrifol am gostau postio dychwelyd oni bai bod yr eitem yn ddiffygiol neu’n anghywir.

2. Dychweliadau

Rydym yn derbyn dychweliadau am y rhesymau canlynol:

  • Rydych wedi newid eich meddwl (o fewn 14 diwrnod)
  • Mae’r eitem yn ddiffygiol neu wedi’i difrodi
  • Rydych wedi derbyn yr eitem anghywir

Amodau:

  • Rhaid dychwelyd eitemau heb eu defnyddio, yn eu pecynnu gwreiddiol, ac mewn cyflwr y gellir eu hailwerthu.
  • Ni ellir dychwelyd eitemau personol, nwyddau darfodus, neu eitemau wedi’u gwneud yn arbennig oni bai eu bod yn ddiffygiol.
  • Rhowch eich rhif archeb a’ch manylion cyswllt yn y pecyn.

Cyfeiriad Dychwelyd:
Canolfan Ymwelwyr Parc Cenedlaethol Bannau Brycheiniog
Libanus
Aberhonddu
LD3 8ER
Y Deyrnas Unedig

3. Eitemau Diffygiol neu Wedi’u Difrodi

Os yw’ch eitem yn cyrraedd wedi’i difrodi neu ddim fel y disgrifir, cysylltwch â ni o fewn 7 diwrnod i’w derbyn. Efallai y gofynnwn am luniau o’r difrod neu’r broblem.

Cynigiwn ddisodliad, atgyweiriad, neu ad-daliad llawn, gan gynnwys unrhyw gostau postio dychwelyd.

4. Cyfnewidiadau

Ar hyn o bryd nid ydym yn cynnig cyfnewidiadau. Os hoffech newid eitem, dychwelwch hi am ad-daliad ac yna gosodwch archeb newydd.

5. Ad-daliadau

Bydd ad-daliadau’n cael eu gwneud i’ch dull talu gwreiddiol. Gadewch:

  • Hyd at 5 diwrnod gwaith i ni brosesu’r ddychweliad
  • 5–10 diwrnod gwaith ychwanegol i’r ad-daliad ymddangos yn eich cyfrif (yn dibynnu ar eich banc)

6. Cysylltwch â Ni

Os oes gennych unrhyw gwestiynau am ein polisi ad-dalu, neu os oes angen cymorth gyda dychweliad, cysylltwch â ni:
📞 01874 624437

                                                                                                                                                 

Thank you for shopping with the Brecon Beacons National Park Authority Online Shop. We want you to be happy with your purchase, but if there’s a problem, we’re here to help. Please read the policy below for full details on refunds, returns, and exchanges.

1. Your Right to Cancel (UK Customers)

Under the Consumer Contracts Regulations 2013, you have the right to cancel your online order for most items within 14 calendar days of receiving them, without giving a reason.

How to Cancel:

  • Email us at vcuser@beacons-npa.gov.uk with your order number. 
  • You then have 14 days to return the items to us.

Refunds:

  • We will refund the full cost of the item(s), including the original standard delivery charge (if applicable).
  • Refunds will be processed within 14 days of receiving the returned goods or proof of return.

Please note: You are responsible for return postage unless the item is faulty or incorrect.

2. Returns

We accept returns for the following reasons:

  • You’ve changed your mind (within 14 days)
  • The item is faulty or damaged
  • You received the wrong item

Conditions:

  • Items must be returned unused, in their original packaging, and in a resalable condition.
  • Personalised, perishable, or made-to-order items cannot be returned unless they are faulty.

Please include your order number and contact details inside the package.

Return Address:
Brecon Beacons National Park Visitor Centre
Libanus,
Brecon,
LD3 8ER
United Kingdom

3. Faulty or Damaged Items

If your item arrives damaged or is not as described, please contact us within 7 days of delivery. We may ask for photos of the damage or issue.

You’ll be offered a replacement, repair, or full refund, including any return postage costs.

4. Exchanges

We currently do not offer exchanges. If you wish to change an item, please return it for a refund and place a new order.

5. Refunds

Refunds will be made to your original payment method. Please allow:

  • Up to 5 working days for us to process the return
  • A further 5–10 working days for the refund to appear in your account (depending on your bank)

6. Contact Us

If you have any questions about our refund policy, or need help with a return, please get in touch:  📞 01874 624437